Goleman、耶魯大學心理學博士 Cary
Cherniss
如何讀懂他人內心想法?
你需要掌握「3種同理心」
empathy）的關鍵元素，有三種同理心可讓我們更理解周遭他人、擁有更高的情商，「認知同理心」就是其中一種。
empathy）則主要位於大腦的情緒迴路，讓我們立即明白他人的感受，因為我們感同身受。情緒同理心依賴「腦對腦」的連結，意即一個人的情緒迴路與另一人產生共鳴。不過這有一種危險，就是我們可能被別人的毒性狀態所淹沒，例如恐慌、憤怒，進而引起同理愁苦（empathy
distress）。這種同理心造成的病理狀況可能在照護等工作上構成嚴重問題，因為持續接觸為病所苦的病患而導致倦怠及辭職。
concern），意思是關心別人。我們不只了解他人的想法與感受，同時也關心他們的福祉。這種關懷似乎與父母對子女的愛是相同的迴路，是無私、憐憫的情感基礎。
與他人的痛苦同在，讓我們可以採取下一步，也就是具有惻隱之心的舉動。這表示你經由非語言線索了解到他人沒有說出口的情感與想法，反過來說，這表示你必須細心聆聽與觀察。
創建「高績效團隊」最大關鍵
這樣做讓員工維持最佳狀態
領導人想建立優質團隊必看！
專家教四步驟打造高情商文化
自律。有一家公司的創辦人經常發火，影響到每個人。他的部屬表示：「他會猛烈批評你。他並不放在心上，五分鐘後就像沒事了一樣。但挨罵的那個人可做不到。所以，我們在跟他報告之前都會先猜測他的情緒，這可不是什麼好事。如果員工有什麼問題需要你的協助，卻無法立刻跟你說，等到你知道時，問題已愈演愈烈。」「自律」是管理自我情緒與言行舉止的術語，例如，不對別人亂發脾氣。研究證實，老闆對人發飆時，對方會心生疏離，並在之後跟老闆保持距離（如果他仍必須與老闆共事，便可能採用消極抵抗的形式）。老闆的暴怒會斬斷與員工的連結。
情緒透明。一家公司的領導人過世了，副手負責人跟員工們談起他自己的悲痛，雙眼含淚。這開啟了對話，員工說出他們的感受。那位領導人的脆弱被視為一種優點，一種真誠的標記，而不是軟弱。自我覺察、同理心，加上情緒透明，讓人們得以窺見你的情緒。
情緒臨在感。疫情爆發後，BL公司執行長史坦沃斯每週五中午都會跟全公司三百六十五名以上的員工舉行一小時的線上會議，當天下午她不安排其他行程，以便立即回覆員工們在會議後寄來的電子郵件。她的行為是同理心的示範，她將自己置於員工的立場，明白她如果延遲回答，員工們會有多麼失望或焦急。
給予情緒回應。這表示對你的員工抱持同理心，展現尊重，但仍清楚劃出界線─設定一種常規，讓他們遵循相同的行為。舉個數位時代的例子：前進保險公司前任客戶關係管理部主管墨菲，希望盡可能與全國大約七千名保險經紀人都保持聯繫。疫情前他會去實地考察，和經紀人談話、培養關係，他認為這可以維持人們留在業內的動力。被問到棘手問題的話，若他跟人們有良好連結就會比較容易處理。他會寄給保險經紀人可能會覺得實用的手寫筆記與影片。但在新冠疫情爆發後，墨菲無法再和他們見面，於是他開了臉書（Facebook）專頁來分享保險經紀人的生活。剛開始，追蹤的經紀人寥寥無幾，後來便增長到絕大多數人都有追蹤。
領導人的脆弱被視為一種優點，一種真誠的標記，而不是軟弱。自我覺察、同理心，加上情緒透明，讓人們得以窺見你的情緒。給予情緒回應。這表示對你的員工抱持同理心，展現尊重，但仍清楚劃出界線。
延伸閱讀：
補班日焦慮感爆棚、無心工作？ 心理師警告：「8徵兆」是心理壓力過載警訊！
工作壓力讓「冠心病」風險暴增1倍！ 專家示警：每週上班超過XX小時是一大警訊
