上班心好累！ 日研究：主管難溝通 員工患「心理疾病」風險增加

潮健康／外電編譯

雷主管擁這「3種性格」  員工心臟病機率更高

主管與員工間的關係反映了個人的健康程度？早前瑞典的研究顯示 ，與賞罰不公、武斷、不傾向體諒他人的主管共事，員工罹患心血管疾病事件的風險更大。《職業與環境醫學》期刊指出，糟糕的管理者往往造成員工的巨大壓力，且隨著時間推移，這種壓力將使罹患心臟病風險將如「滾雪球」般逐步攀升。

如今日本早稻田大學的研究進一步指出，主管能力低下、管理不當，或員工與主管溝通不良等事件，可能影響員工的「心理健康」，使員工的幸福感與生產力下降；並間接導致更高的離職率。

上司領導能力低落、不善於溝通   研究：下屬患心理疾病風險提升

研究團隊展開為期6年的隨機訪問（2012-2018），目標族群鎖定規模超過100名員工的企業體。此外，團隊使用英國莫茲利醫院開發的「綜合健康問卷」（GHQ）與「工作效率與勞動損傷問卷」 (WPAI)評估各大企業員工的精神健康與績效。在6年內，研究團隊共收到來自719家公司、5838名受試者的有效問卷。

團隊進一步透過3項指標量化各單位主管的管理與溝通技巧：主管是否給予員工適當的反饋、上司與下屬間是否溝通順暢，以及主管是否以最具效率的方式傳遞訊息。團隊亦將員工工時、工作經驗、職場氛圍等變因納入實驗考量。

經數據比對後，研究結果顯示，主管與下屬間的溝通流暢度，與員工的心理健康具正向關聯性。領導能力低落、不善與下屬溝通的主管，員工罹患心理疾病（如焦慮症、恐慌症）的機率可能增加。相反地，良好的溝通過程促進了員工的心理健康，且顯著降低員工離職率、對工作更具向心力。

如何促進更好的工作環境？  專家指主管需擁有「3種特質」

研究作者黑田幸子博士指出，愈年長的下屬與上司之間的溝通愈少；且年長的主管與下屬往往有更良好的溝通過程。黑田博士認為，此結果可能肇因於重視資歷、輩分的亞洲職場文化。

黑田博士指出，若主管的情緒穩定性高於下屬，則雙方間的溝通基礎組合更好；而情緒穩定性若是低於下屬，則雙方的溝通效率就會變差。黑田博士認為，優秀的領導能力、具魅力的管理風格，以及與員工的親密度，是促進良好工作環境的3個關鍵因素。

談到如何提升主管與下屬間的距離？黑田博士指出，相關培訓課程（如增加管理、資料統整等綜合能力）、與員工間的聚會活動，可能是促進領導能力的有效干預措施。

「認為上司難以溝通，即是一種『消極』的想法。負面情緒往往與心理疾病產生連結！各級主管應致力於將負面標籤撕除，當溝通成本降低、員工生產力可能因此提升。」黑田博士表示。

資料來源：

Having a Bad Boss Is Bad for the Heart

Good boss, bad boss, workers’ mental health and productivity: Evidence from Japan

Employers should nurture friendship and support amongst co-workers to unlock creativity

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